TopCC öffnete zum Ende des Jahres 2021 die Märkte auch für Privatpersonen und kommunizierte diesen Strategiewechsel über miteinander verknüpfte Kanäle, die Nutzerinnen und Nutzer zielgerichtet über die verschiedenen Medien führt und über einen Rückkanal zu Neukunden macht.
HORIZONT: von Beat Hürlimann, Samstag, 19. Februar 2022
Die sequenzielle Ausspielung von Video, Display, Email und Post-Botschaften war so miteinander verbunden, dass Personen mit Kontakt zu den Online Werbemitteln, die in einer User-spezifischen Re-Marketing Reihe geschaltet wurden, ohne weitere Eingabe von persönlichen Daten, personalisierte Kommunikation von TopCC als Email und Post erhielten.
Mit dem Ziel 5’000 Neukunden zu gewinnen und Kartenanträge zu generieren, setzt TopCC auf Convertos Crossmedia Lösung und begleitet in dieser B2C-Kampagne die User und Userinnen vom ersten Online Werbemittel-Kontakt, über personalisierte Email und Post Kommunikation bis zum Besuch und Einkauf in einem TopCC Markt. Die Kampagne generierte 6’200 Neukunden, 25 Prozent mehr als erwartet, tausende Adressen für zukünftige Kommunikation und Aufmerksamkeit für die Marktöffnung auch für Privatpersonen.
Datenschutz durch intelligente Abfragen
Um eine solche Kampagne zu realisieren, setzt TopCC auf die Crossmedia Lösung von Converto. Die technische Crossmedia Brücke erlaubt es sämtliche frei zugängliche Nutzerdaten datenschutzkonform mit einer Datenbank mit kommerziell-nutzbaren Schweizer Adressen so schnell abzugleichen, das in Echtzeit durch die Software entschieden wird, ob die betreffende Person eine personalisierte Kommunikation (Email oder Postmail) bekommt oder nicht. Die Personen in der Schweizer Datenbank haben das Opt-In für diese kommerzielle Datennutzung gegeben.
Intelligente Sequenzierung führt zum Erfolg
Die Kampagne stellt sich zwei Herausforderungen und ist deshalb in zwei miteinander vernetzte Phasen gegliedert. In der Startsequenz kommuniziert TopCC den Strategiewechsel der Marktöffnung zusätzlich zu den bestehenden professionellen Kunden auch für Privatpersonen über eine in Sequenz geschaltete und aufmerksamkeits-gewinnenden Video und Display Reihe. Die Online Kontakte fanden im Umkreis von den TopCC Märkten (ausser Kriens) statt.
Schon hier werden Personen mit Werbemittel-Kontakt und grosser Affinität durch die Crossmedia Brücke per personalisierter Email kontaktiert und mit Informationen, standortbezogener Einladung und einem Einkaufskarten-Antrag versorgt.
Damit Bestandkunden in dieser ersten Phase nicht mit irrelevanter Kommunikation angesprochen wurden und Streuverluste vermieden werden konnten, schloss sie Convertos Crossmedia Technologie bereits im Vorfeld für jegliche Werbemittel und Direktmarketing Kommunikation aus.
In der zweiten Phase wurden alle Personen, die bis dahin zwar kommunikativ erreicht wurden, jedoch ohne dabei zu konvertieren, nochmals je nach Profil und Wohnort persönlich via Email oder personalisierten Briefen kontaktiert. Dieser finale Kontakt führte zu einem signifikanten Anstieg der Anmeldungen für die TopCC Einkaufskarte und zu deutlich mehr Neukunden.
Der Erfolg ist die hohe Conversion-Rate bei geringem Streuverlust
Was in dieser Kampagne deutlich wird, ist, dass die Paarung von Awareness und Leadorientierter Kommunikation mit dem Einsatz von intelligenter Technologie erfolgreich möglich ist. TopCC lieferte durch eine absolut auf die beiden Ziele ausgerichtete visuelle, inhaltliche und themenspezifische Kommunikation die unverzichtbaren Bausteine und Convertos Crossmedia Brücke und Reichweite die intelligente Vernetzung.
CREDITS
Auftraggeber TopCC:
Dominic Möckli, Geschäftsleiter TopCC AG
Luzia Bühler, Leiterin Kundendienst/CRM
Lukas Haltmeier, Online Marketing Manager
Converto AG
Matteo Schuerch CEO
Paul Röhrig, Head of Media & Partner Management
Kampagnen-Case CC-Top: Performance-Chart Systematik
Kampagnen-Case CC-Top: Performance-Chart Resultate
